TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – ORTOMÉDICA

Última actualización: 5 de septiembre de 2025

Bienvenido a Ortomédica. Este documento establece los términos y condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web y a la compra de nuestros productos, tanto a través de la tienda online como de nuestros canales oficiales de venta asistida. Al realizar una compra, aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Información General

• Empresa: Ortomédica
• Dirección matriz: Isla Seymour y Av. Tomás de Berlanga N42-43, Quito – Ecuador
• Teléfono/WhatsApp: +593 95 978 8210
• Correo electrónico: ortomedicaec@gmail.com
• Ámbito de aplicación: Todas las ventas dentro del territorio ecuatoriano. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Uso del Sitio y Canales de Venta

• El acceso y compra en nuestro sitio está permitido a mayores de 18 años.
• También atendemos compras mediante WhatsApp, teléfono y puntos de venta físicos.
• En caso de venta asistida, el cliente puede realizar pagos por transferencia bancaria o a través de link de pago seguro con tarjeta de crédito.
• Cualquier mal uso del sitio o intento de fraude faculta a Ortomédica a cancelar pedidos.

3. Productos y Precios

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos aplicables.
• Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar respecto al producto recibido.

4. Proceso de Compra

• Web: el cliente selecciona el producto, lo añade al carrito y confirma el pago.
• Venta asistida (WhatsApp/teléfono): el cliente acuerda con un asesor la compra y puede pagar mediante transferencia o link de pago.
• Retiro en punto físico: con acuerdo previo en nuestra matriz en Quito.

Una compra se considera confirmada únicamente después de que el pago ha sido procesado exitosamente.

5. Métodos de Pago

• Tarjetas de crédito/débito (Visa y Mastercard).
• Transferencia bancaria (solo en ventas asistidas).
• Pasarelas de pago seguras (PayPhone, DataFast).

Ortomédica no almacena datos financieros de los clientes.

6. Envíos y Entregas

• Cobertura: Ecuador continental.
• Cobertura de envíos: Ortomédica realiza entregas únicamente en las zonas definidas en nuestro Listado Oficial de Cobertura de Envíos (enlace disponible dentro del sitio). Es responsabilidad del cliente verificar que su dirección de entrega se encuentre dentro de la cobertura antes de finalizar la compra.
• Costo de envío: USD $3 por producto en compras menores a USD $150.
• Envío gratuito: en compras superiores a USD $150 (aplica solo en cabeceras cantonales; no incluye Galápagos ni zonas especiales).
• Plazo de entrega: 2 a 5 días laborables, según destino y disponibilidad.
• Condiciones especiales:
  • El cliente debe registrar dirección completa, indicando 2 transversales, con referencias y número telefónico disponible.
  • Si el courier no logra contactar al cliente, la reentrega tendrá costo adicional.
  • Para productos voluminosos (ej. camas), el lugar debe estar apto y despejado para la entrega.
  • Los productos grandes se entregan desarmados. Ortomédica no realiza ensamblaje, pero facilita instructivos y videos.
• Ortomédica no se responsabiliza por retrasos ocasionados por fuerza mayor (desastres naturales, problemas de transporte, etc.).

7. Política de Cambios

• Los cambios pueden solicitarse hasta 7 días hábiles después de la compra.
• Solo aplican para cambio de talla del mismo producto.
• Condiciones:
  • El producto y su empaque deben estar en perfecto estado.
  • El envío hacia Ortomédica corre por cuenta del cliente.
  • Una vez recibido y verificado, se enviará el nuevo producto con la talla solicitada.

8. Devoluciones

• No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo en casos de:
  • Producto con defecto de fábrica.
  • Error en el envío (producto incorrecto o incompleto).
• Exclusiones absolutas por razones de higiene y salud:
  • Prendas íntimas (medias, fajas tipo interior, soporte escrotal, fajas inguinales).
  • Inodoros portátiles y elevadores de baño.
  • Sillas con inodoro.
  • Productos hechos a medida o personalizados.
• Procedimiento en caso de defecto o error:
  • Contactar a Ortomédica dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
  • Enviar fotos/videos y número de pedido.
  • Ortomédica evaluará el caso y comunicará los pasos a seguir.

9. Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
• Procedimiento:
  • El producto debe entregarse en nuestras instalaciones con la factura (impresa o digital).
  • El tiempo de revisión es mínimo de 72 horas.
  • Si la garantía aplica: se procederá con reparación, cambio de piezas o reemplazo del producto.
  • Si no aplica: se informará el costo de la reparación, a cargo del cliente.
• Casos especiales:
  • Productos como concentradores de oxígeno, bombas de succión o CPAP requieren servicio técnico cada 6 meses.
  • El incumplimiento de mantenimientos anula la garantía.
• Ortomédica no entrega equipos de préstamo mientras se realiza el servicio de garantía.

10. Limitación de Responsabilidad y Aviso Médico

• Ortomédica no se responsabiliza por:
  • Mal uso o manipulación incorrecta de los productos.
  • Instalaciones defectuosas realizadas por el cliente.
  • Desgaste natural derivado del uso.

Aviso de Responsabilidad Médica: Los productos comercializados por Ortomédica no sustituyen la valoración médica profesional. Recomendamos siempre consultar a un especialista antes de adquirir o utilizar productos médicos o de ortopedia.

11. Privacidad de Datos

• Ortomédica recopila únicamente la información necesaria para procesar pedidos y ofrecer soporte.
• Los datos se manejan conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
• Consulta la Política de Privacidad para más información.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Ortomédica o de sus proveedores y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Las relaciones contractuales entre Ortomédica y sus clientes se rigen por la legislación ecuatoriana. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la ciudad de Quito.

14. Modificaciones

Ortomédica se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La fecha de última actualización estará siempre visible en este documento.

15. Contacto

• Correo: ortomedicaec@gmail.com
• WhatsApp: +593 95 978 8210
• Dirección: Isla Seymour y Av. Tomás de Berlanga N42-43, Quito – Ecuador